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FAQ

Vous avez des questions concernant votre commande ou nos services ? Consultez notre section FAQ pour obtenir des réponses rapides. Apprenez à suivre l'état de votre commande, obtenez des détails sur les options de livraison et découvrez comment profiter au mieux des codes de réduction pour améliorer votre expérience d'expédition. Nous sommes là pour rendre vos achats aussi fluides et agréables que possible. Notre section FAQ est conçue pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

À propos de ma commande

Une fois votre commande passée avec succès sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant une copie de votre commande ainsi qu'un numéro de commande. Les mises à jour concernant le statut de votre commande seront envoyées à l'adresse e-mail enregistrée.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée et lorsqu'elle sera prête à être retirée ou expédiée. Notre délai de traitement interne est généralement compris entre 5 et 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi), mais il varie selon les saisons en fonction de l'augmentation du volume de commandes. Le délai de traitement n'inclut pas les week-ends ni le temps nécessaire à la livraison de votre commande. Votre e-mail de suivi contiendra des liens vers les informations de suivi.

Les commandes à expédier recevront un lien vers les informations de suivi. Dans certains cas, les commandes seront envoyées par Postes Canada ou par des coursiers locaux qui ne fournissent pas de mises à jour de suivi en direct. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un courriel à info@gwartzmans.com pour savoir quand votre commande a été expédiée.

Les commandes par téléphone ne sont pas acceptées. Les commandes peuvent être passées en ligne sur gwartzmans.com

Les e-mails provenant de info@gwartzmans.com sont toujours envoyés à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors du paiement. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, veuillez vérifier vos dossiers Courrier indésirable/Spam et Promotions.

Les articles manquants seront soit annulés, soit remboursés via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Ce délai peut aller de 7 à 10 jours ouvrables pour que la somme apparaisse sur votre compte bancaire.

Autres FAQ

Pour les réductions destinées aux enseignants ou aux éducateurs, veuillez consulter la page d'inscription aux réductions pour les éducateurs. 

En raison d'une demande accrue pour certains produits lors des périodes les plus chargées de l'année, nous pourrions connaître un nombre d'articles en rupture de stock supérieur à la normale. Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner ces articles le plus rapidement possible et proposerons des solutions alternatives si elles sont disponibles.

Toute boîte postale, route rurale (RR) ou adresse éloignée entraînera des frais d'expédition équivalents au devis du transporteur.

Les réductions sont appliquées soit automatiquement, soit en saisissant le code de réduction au moment du paiement. Les promotions ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou codes de réduction.

Les articles exclus des ventes et des réductions incluent, sans s'y limiter :

  • Kits de cours scolaires ou kits artistiques personnalisés
  • Feuilles d'or (imitation et véritable)
  • Toiles à la coupe et rouleaux de toile
  • Articles en liquidation
  • Stoneground Paint Co.*
  • Beam Paints*
  • A. Gallo Watercolours*
  • Kaweco*
  • Etchr*
  • Blackwing*

* Nous nous réservons le droit d'organiser des promotions qui pourraient inclure ces produits à notre discrétion.


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Les G Rewards peuvent être utilisés pour les commandes en ligne ou en magasin. Les G Rewards ne peuvent pas être cumulés avec d'autres soldes, offres, codes de réduction ou articles en liquidation.